广州日报报道引起各界关注 共青团佛山市委员会称将建“15分钟志愿者服务圈”
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昨天是五四青年节。本报关于福利院老人一天“被服务”5次，爱心过剩，老人们不胜其烦的报道，在社会上引起强烈反响。报道也引起了团中央、团省委的高度重视。
昨日，共青团佛山市委员会负责人约见本报记者，佛山市青年志愿者协会、福利院也纷纷为这一问题“把脉”。
策划/翁晓鹏 记者/肖欢欢、张学斌
分析：志愿者“争抢”老人事出有因
“福利院有700多名老人和小孩，每天才来5批其实是少了，而不是多了。问题出在如何把志愿者调度好、分配好，如何有针对性地满足老人的需要。”
共青团佛山市委员会负责人昨天表示，佛山的志愿者已经发展到20多万人，活跃着1500多支志愿者队伍，要把这支开放式的队伍管理好，难度很大。
为什么会出现一名老人一天“被服务”多次的现象？他分析说，主要因为部分志愿者的服务内容比较单一。比如，前面一批志愿者是陪老人聊天，推着老人到院子里晒太阳，随后到的一批志愿者可能做的也是同样的事情，“技术含量”不高。
二是市区可供志愿者提供志愿服务和奉献爱心的福利院不多，佛山市社会福利院作为最大的一家，自然成为志愿者首选的地方。“一想到奉献爱心，大家都往这里跑，就出现多名志愿者争抢一名老人的现象。”
三是当前志愿者和被服务机构的信息不对等。比如，哪家福利院需要什么样的志愿服务、需要多少名志愿者，志愿者们并不知道，志愿者们的志愿服务也因此具有一定的随机性。有时有些福利院可能眼巴巴地盼着志愿者来，而有些志愿者则因为找不到地方奉献爱心而苦恼。
改进：通过“签约”筛选志愿者队伍
该负责人表示，针对报道中反映的当前志愿者服务中存在的问题，佛山已有相应对策。
他说，今后佛山市志愿者管理将推行阵地化、社区化,让志愿者以自己所在的社区、小区为基础，就近“安营扎寨”，当所在小区、社区需要志愿服务时，志愿者便可以随时赶到。志愿者“阵地化”后可避免志愿者一窝蜂跑到一个地方服务，从而对志愿者资源进行疏导和分流，避免分布不均。
该负责人称，佛山正在打造“15分钟志愿者服务圈”，今后2~3年内，佛山将建800~1000个志愿者服务圈，志愿者在15分钟行程范围内都能找到做志愿服务的场所。
其次，将对提供志愿服务的队伍进行评分，并签订服务合同。“比如，从到佛山市福利院的服务队伍中，挑选十多支服务好、素质高的队伍，对他们进行评分，并与他们签订服务合同，确定福利院的志愿者服务由他们来做，对其他想来做志愿服务的志愿者可以有条件地拒绝，分流他们到其他地方。”他表示。
此外，还将对全市志愿者进行培训。对于类似的走形式的志愿者，要进行批评、教育，那种纯粹过来盖个章，或者“打一枪就跑了”的做法，要坚决反对。
对志愿者进行系统培训
福利院：
“他们（志愿者）做了很多工作，我们真的很感谢。”佛山市社会福利院院长齐广忠建议在相关部门对志愿者进行心理知识培训，帮助志愿者们掌握老人心理。
志愿者协会：
“志愿者献爱心不设防，但志愿者专业化还需要时间。”佛山市青年志愿者协会常务副会长肖欣表示，越是要求高的志愿服务项目，越缺志愿者。比如对流浪儿童、智障儿童的救助，没有志愿者做得了。
